Concernant le développement des canaux, les e-commerçants entendent se concentrer en priorité sur leur site (80%), le m-commerce (59%) et les réseaux sociaux (41%) et ce, quelle que soit leur taille.
Ces investissements devraient être en partie financés par de nouvelles levées de fonds. 65% des dirigeants interrogés anticipent des levées de fonds importantes cette année, contre 48% l'an dernier. Ils sont également 57% cette année, à prévoir de nouvelles introductions en bourse.
Les e-commerçants proposent de plus en plus de modes de livraison. Si la livraison standard à domicile reste le moyen le plus couramment proposé, 69% proposent aussi la livraison en points relais. 59% proposent la livraison gratuite dans certains cas. Parmi les orientations envisagées figurent notamment la mise en place d'une offre d'abonnement annuel (10% le font, 40% l'envisagent); 2 autres modes de livraison devraient progresser : la livraison express (20% envisagent de la mettre en place et 60% le font déjà) et la livraison sur rendez-vous (29% prévoit de le proposer contre 32% qui le font déjà). Enfin, si le colis-voiturage est encore très peu développé (1%), 15% des sites e-commerce envisagent d'y recourir.
60% des entreprises déclarent avoir une activité à l'étranger et 7% déclarent s'être lancées à l'international en 2015. La majorité des sites qui exportent, sont présents dans plus de 5 pays : la Belgique (86%), l'Espagne (69%) et l'Italie (64%), l'Allemagne (57%) et le Royaume-Uni (53%). Plus de 9 sur 10 anticipent une augmentation de leur chiffre d'affaires à l'international sur les deux prochaines années et 69% estiment qu'il devrait s'agir d'une forte augmentation.