Impacts positifs et négatifs des technologies numériques au travail

75 % utilisent ces outils en moyenne plus de 3 heures par jour (2016 : 67 %) ; ceux qui y ont recours plus de 6 heures par jour (43 %) sont plus souvent des cadres (55 %), des salariés de grandes entreprises (49 %), moins des managers (38 %) et de salariés de PME (32 %). 32 % des salariés interrogés utilisent l’ordinateur entre 3 et 6 heures.

⇒ Impacts positifs sur le travail
A la question « vos outils numériques professionnels vous donnent-ils plus de flexibilité dans vos horaires de travail (télétravail, mobilité à l’intérieur de l’entreprise…) ? » 45 % répondent oui et je l’apprécie, 14 % oui et cela me dérange.
Ces outils ont un impact sur le contenu de leur travail : dans la réactivité dans l’échange d’information (oui 62 %, cadres 69 %, aucun 24), l’autonomie professionnelle (57 %, aucun 32), l’organisation du travail de leur équipe (55 %, aucun 30), la gestion des urgences (55 %, aucun 28), la coopération entre collègues (49 %, aucun 32), la rapidité dans la prise de décision (49 %, aucun 35), la diversité des tâches (48 %, aucun 34) et le rapport aux clients (47 %, aucun 37).

⇒ Impacts négatifs
Toutefois, 39 % ont le sentiment de trop d’informations (ceux qui l’utilisent plus de 6 heures par jour 49 %, les cadres 44 %) ; 54 % estiment avoir suffisamment d’informations et 4 % pas assez. 70 % estiment n’avoir pas assez de temps pour traiter toutes les informations reçues.
Ce flux génère pour 43 % de la fatigue (54 % pour les utilisateurs de plus de 6 heure /jour), pour 36 % un sentiment de submersion (44 % les 18-29 ans), pour 35 % du stress (50 % le secteur vente et 48 % les 18-29 ans) , pour 32 % une atteinte à leur concentration (44 % les 18-29 ans et 41 % ceux qui y ont recours plus de 6 heures par jour), pour 22 % un sentiment de désorientation (33 % les 18-29 ans et 29 % les managers).
Ces outils numériques conduisent à travailler le soir, le week-end et pendant les vacances, voire à culpabiliser quand les « urgences » se posent en dehors du temps de travail et que le salarié n’y répond pas :



⇒ La façon de gérer le stress par les utilisateurs
45 % font des pauses régulières toutes les 2 heures vers une autre activité récréative autre que le travail ; il sont 54 % à la faire pour ceux qui travaillent 3 à 6 heures par jour sur l’ordinateur et 54 % au sein des grandes entreprises. D’ailleurs 68 % peuvent faire une ou des pauses quand ils le souhaitent ou à l’occasion de pause obligatoire (18 %) ; au total 86 % font des pauses (92 % le secteur public, 91% les professions intermédiaires, 90% les managers mais moins le secteur privé 83 %, les PME avec 79 % et les TPE avec 76 %).
Pour 48 % les temps de détente chiffrent moins de 10 minutes (60 % dans les TPE et 57% pour ceux qui travaillent sur l’ordinateur au moins 6 heures/jour) et 35 % de 10 à 20 minutes. 52 % font entre 1 et 2 pauses et 24 % autant que nécessaire (notamment ceux qui travaillent le soir et le week-end 29 %).
Les autres limitent l’accès aux outils numériques
* soit en réservant un créneau horaire dédié exclusivement à la gestion de ces informations (27 %), notamment ceux en TPE (42 %) et ceux qui travaillent le soir ou le week-end.
* soit en éteignant ponctuellement certains outils (chat interne, boîte e-mail, téléphone…), avec 24 %.
* soit pour 21 % en s’imposant des durées précises de consultation de ces outils (managers 30 %).

⇒ Ce que les entreprises ont mis en place
– 41 % ne proposent aucune action
– 23 % la création d’une charte de bonne pratique des mails et 10 % l’organisation de la gestion des mails durant les absences de salariés ; noter que 51 % des salariés déclarent que personne ne traite leurs mails quand ils sont en congés ; 32 % ont laissé cette gestion à un membre de leur équipe ; 13 % les traitent eux-mêmes depuis leurs congés.
– Des règles ont été mises en place : 16 % autour de la déconnexion, 13 % l’obligation de faire des pauses, 8 % l’obligation de laisser son ordinateur portable au bureau.
– 11 % proposent l’exemplarité managériale en matière de gestion de l’information et de déconnexion; 10 % ont organisé une formation à la gestion du temps de travail.

« L’impact des outils numériques professionnels sur les salariés ", Opinion Way, Eleas, lu décembre 2018
Méthodologie : échantillon de 1010 salariés travaillant dans un bureau pour une entreprise privée ou publique, interrogé par questionnaire auto-administré en ligne sur système CAWI entre le 16 et le 23 octobre. 28 % y sont des cadres, 32 % des professions intermédiaires et 40 % des employés et des ouvriers. 20 % sont dans des TPE, 15 % dans des PME, 25 % dans des ETI et 40 % dans des grandes entreprises. 80 % sont dans les services. 20 % ont moins de 30 ans, 29 % de 30 à 39 ans, 27 % de 40 à 49 ans, 24 % 50 ans et plus. les 3/4 ont recours tous les jours à l’utilisation de l’ordinateur.
Par outils numériques professionnels, les auteurs du sondage entendent “technologies numériques à usage professionnel mises à votre disposition dans le cadre de votre travail : messagerie professionnelle, ordinateur fixe ou portable, smartphone ou tablette, Intranet, messagerie instantanée (chat d’entreprise), etc ».