La digitalisation de l'entreprise, un passage perçu comme obligé pour les dirigeants de TPE

⇒ Les dirigeants de TPE savent de quoi il s'agit :

Référencement d'une page internet (70%), outils d'aide à la création de site web comme word press par exemple (41%), logiciels en "cloud computing" (21%).

⇒ Au sein de leur entreprise, les dirigeants disposent (ou ont projet d'en disposer) :

• d'un logiciel de gestion, comptabilité ou RH (68%), d'un logiciel de gestion commerciale (58%),

• d'un site internet « vitrine » (67%), d'une page professionnelle sur des réseaux sociaux comme Facebook ou LinkedIn (63%), d'un référencement ou l'optimisation de leur référencement sur Internet (53%), d'un outil de communication collaboratif ou de visioconférence comme Skype, zoom, ou MS Teams (45%), d'un site Internet de e-commerce qui permet de vendre leurs produits ou services en ligne (34%),

• d'une solution click&collect (13%).

Le budget consacré (ou envisagé de l'être) : pour 70% moins de 5 000€ (dont 15 % aucun et 28% moins de 1 000€), 13% plus de 5 000€, mais 15% aucun et 17% ne savent se prononcer.

⇒ Pendant le confinement l'entreprise a eu recours aux services internet suivants :

• L' accès mail à distance (56% dont 6% pour la 1ére fois), et l'accès à leur réseau informatique à distance (33% dont 5)

• Des Visioconférences (35% dont 14 pour la 1ére fois), des réseaux de messagerie instantané comme WhatsApp ou Skypedes (34% dont 4), des webinaires (17% dont 8),

• Des outils de partage de fichiers comme Dropbox ou WeTransfer (30% dont 2) et des outils collaboratifs comme Google Drive ou Padlet (16% dont 1).

Le covid a peu été l'occasion d'un premier recours, hors les visioconférences et les webinaires.

⇒ Les avantages perçus de la digitalisation (total des citations et en 1er) :

• L'approche commerciale : accroître leur notoriété et attirer de nouveaux clients (52 dont 32%, mais 37% en Ile-de-France), augmenter le chiffre d'affaires (39 dont 19%, mais 26% dans le commerce), échanger avec les prospects et clients (19 et 8%),

• Mieux s'organiser : gagner du temps (25 dont 13%, mais 18% dans le BTP), faciliter la communication interne et externe (20 dont 9%), optimiser la gestion interne de votre entreprise (stock, RH, comptabilité...) avec 12 dont 6%.

Mener un projet de digitalisation c'est plutôt une opportunité motivante pour 29% (32% le BTP et 34% les 6-9 salariés) et plutôt un passage obligé pour 67%.

⇒ Les raisons expliquant l'absence ou le faible nombre de projets de digitalisation,

Pour ceux qui ont mentionné n'avoir pas ou peu de projet de digitalisation (56% de l'échantillon) :

• Ce n'est pas nécessaire pour leur entreprise (51%) ou pour 32% l'entreprise est déjà suffisamment équipée,

• Cela représente un investissement en temps trop important ( (27%); idem pour le coût financier (27%) ; cela représente aussi un temps de formation trop important pour les salariés de l'entreprise (12%),

• Le dirigeant ne se sent pas capable faute de connaissances (12%) ou craint le stress généré (9%) ou ne sait pas où s'adresser (3%).

En définitive la crise sanitaire liée à l'épidémie de Covid 19 n'a accéléré les projets de digitalisation de l'entreprise que pour 20% (dont 5 avec intention de le faire); parmi les 15%, ce sont plus souvent les 6 à 9 salariés (28%), les TPE d'Île-de-France (20%)et celles des services (19%).

⇒ Pour ceux qui ont changé ou ont eu l'intention de le faire, les changements ont porté sur :

• La commercialisation et le meilleur référencement de l'entreprise : création d'un site internet « vitrine »(34%), la création d'un site Internet de e-commerce (34%) et une solution de click & collect (25%), le référencement ou l'optimisation de leur référencement sur Internet (33%), la création d'une page professionnelle sur des réseaux sociaux comme Facebook ou LinkedIn (31%),

• L'organisation et la communication interne : l'acquisition d'un outil de communication collaboratif ou de visioconférence comme Skype, zoom ou MS Teams (25%), l'acquisition d'un logiciel de gestion, comptabilité, ou RH (18%) et l'acquisition d'un logiciel de gestion commerciale (16%).

Pour en savoir davantage : Présentation PowerPoint (ifop.com)


Source : "Les dirigeants de TPE et la digitalisation de leur entreprise" Oxigen/mastercard, Ifop, janvier 2021

Méthodologie : échantillon de 400 dirigeants de TPE employant entre 1 et 9 salariés interrogé par téléphone entre le 7 et le 22 décembre 2020.

La représentativité de l'échantillon a été assurée par la méthode des quotas sur les critères de taille d'entreprise, de secteur d'activité et de région d'implantation de l'entreprise.