Où en est-on dans la diffusion du numérique ?

⇒ Un usage professionnel des équipements numériques pendant la crise sanitaire avec le télétravail :

♦ Une progression des usages quelle que soit la fréquence d’utilisation :

- de 77 à 84% en un an pour les smartphones (84% des 12 ans et plus sont équipés) ; 67% des détenteurs de smartphone téléphonent via des applications et 79% utilisent les messageries instantanées.

84% déclarent détenir leur smartphone depuis trois ans ou moins et 17% détenir un smartphone de seconde main, d’occasion ou reconditionné ; 37% des smartphones sont renouvelés parce qu’ils ne fonctionnent plus correctement (obsolescence matérielle ou logicielle) ; 53% des smartphones sont conservés, alors que 25% pourraient être recyclés,

- de 59 à 71% pour les téléphones fixes (84% en sont équipés),

- et de 41 à 58% pour les tablettes,

- L’utilisation quotidienne de l’ordinateur progresse de 47 à 66%, en partie portée par la diffusion du télétravail pendant la crise sanitaire.

♦ 85% utilisent une connexion fixe à internet ; parmi eux, 39% disposent d’un accès en fibre optique (moins de 20% dans les villes de moins de 20 000 habitants, 36% pour celles de 20 000 à 100 000, 55% pour celles de plus de 100 00 habitants (mais 63% pour l’agglomération de Paris).

⇒ La crise sanitaire a intensifié le recours au commerce en ligne

♦ 76% des répondants déclarent avoir réalisé au moins un achat de biens sur internet au
cours des 12 derniers mois (+14 points en un an), et 82% des internautes,

♦ Parmi ces utilisateurs, 48% de font livrer au moins un fois par mois (vs 35% un an avant et 29% 2 ans avant) : en 2020, 11% une à deux fois par semaine, 36% une fois au moins dans les mois, 45% plusieurs fois par an.

♦ 56% des répondants lisent la presse sur support numérique et 63% sur support papier ; au final, 76% déclarent avoir lu un ou plusieurs articles de presse, dont 43% sur papier et numérique, 20% sur papier seulement et 13% sur numérique seulement.

⇒ Pendant le confinement, l’usage du numérique s’est amplifié :

♦ Age et niveau de diplôme des utilisateurs

- En termes d’âge : proche chez les moins de 60 ans (93-99%), il a nettement progressé chez les 60 ans et plus, passant de 81 à 93% chez les 60-69 ans et de 58 à 71% chez les 70 ans et plus.

- Même tendance pour les niveaux de diplôme les plus modestes, non diplômé de 55 à 66% , BEPC de 85 à 91%, au-delà 97-98% (avec 1 ou 2 points de progression)

♦ Pourquoi faire ?

- 75% l’ont utilisé pour échangé avec leurs proches, 62% pour rechercher de l’information sur le Covid, les règles à respecter, 33% pour télétravailler, 30% pour le suivi des cours à distance des enfants (le domaine qui a posé le plus de difficulté), 24% pour des consultations médicales.

- 44% (vs 29) ont vendu et 76% (vs 55) ont acheté ; 55% des acheteurs ont aussi vendu et 93% des vendeurs ont aussi acheté.

- 64% des actifs qui ont télétravaillé pendant les confinements ont mieux conciliées vie personnelle et vie professionnelle en ayant recours à internet : les cadres et les travailleurs indépendants y ont eu plus recours (70 et 65%) vs les employés et ouvriers (55 et 46%).

♦ les freins

- Pour les internautes : 40% n’ont pas de freins à utiliser, 25% s’inquiètent de la protection des données personnelles, 11% de la qualité du service fourni, 6% du coût,
- Pour les non-internautes sont 22% à pointer la complexité et 20% son inutilité dans le vie quotidienne, 11% la protection des données personnelles et 9% le coût.

Quand il y a difficulté à effectuer des démarches en ligne, 56% souhaitent qu’on leur montre et 32% que quelqu’un le fasse à leur place.

♦ La protection

35% des possesseurs de téléphone mobile se protègent : refus d’être géo localisé, renoncement à un achat faute de confiance au moment du paiement, renoncement à installer une application afin de protéger ses données personnelles, renoncement à publier un message sur un réseau social, prise de dispositions pour ne pas laisser de traces sur internet, souscription à un service de sécurisation de paiement en ligne.

Pour en savoir davantage : Baromètre du numérique – édition 2021 – Enquête sur la diffusion des technologies de l’information et de la communication dans la société française (1^er juillet 2021) (arcep.fr)

Baromètre du numérique Edition 2021", Arcep, juillet 2021
Méthodologie : échantillon de 4 029 personnes interrogées par téléphone et en ligne (3 707 adultes et 322 jeunes) entre le 4 décembre 2020 et le 9 janvier 2021 ; le questionnaire et la démarche sont adaptés pour les mineurs.
Les résultats sont redressés et représentatifs de l’ensemble de la population des personnes de 12 ans et plus.