Comment protéger l’e-réputation de son entreprise ?

L’image en ligne de votre entreprise peut avoir un impact sur votre activité. Retour sur les enjeux et les outils d’une bonne e-réputation.

L’e-réputation d’une entreprise se définie par l’image que cette dernière renvoie sur le web à travers les informations diffusées sur différents canaux tels que les réseaux sociaux, les blogs, ou les forums. Cette dernière est cruciale car elle peut influencer les décisions d’achat, l’image et la perception de l’entreprise. Mais comment la surveiller et maîtriser sa notoriété numérique ? Et que faire en cas de commentaires négatifs ou diffamatoires ?

Pour monitorer son e-réputation, l’entreprise peut simplement effectuer des recherches régulières sur les moteurs de recherche, regarder les avis et y répondre dans la mesure du possible, en ayant un discours cohérent transparent et toujours ouvert. Il peut être également judicieux, en complément, de configurer des alertes avec des mots clés afin d’être rapidement alerté en cas d’infos erronées, avis ou autre qui concerne l’entreprise.

En cas de propos faux ou diffamatoires il est important de répondre directement à l’auteur et de lui demander de retirer les propos. Dans un deuxième temps, il est possible de solliciter la suppression des données auprès du site hébergeur, conformément au RGPD. La CNIL propose des modèles de lettres pour ce type de démarches.