Communiquer avec justesse en tant que dirigeant

Transmettre une information ne suffit pas à mobiliser une équipe. Ce qui fait la différence, c’est la capacité à créer un climat de confiance, à clarifier les attentes et à maintenir un dialogue constructif, y compris lorsqu’il y a tension ou désaccord.

Collaborateurs, partenaires, clients… les échanges font partie intégrante du quotidien de dirigeant. Pour qu’ils soient réellement constructifs, 2 compétences clés s’imposent : l’écoute active, qui permet de comprendre ce que vit l’autre au-delà des mots, et l’affirmation de soi, pour exprimer son point de vue avec clarté, sans blesser ni s’effacer.

Certaines attitudes, simples mais essentielles, peuvent améliorer la qualité de ces échanges au quotidien :

Ne pas répondre à l'attaque par l'attaque

Face à une remarque agressive, garder son calme demande de la maîtrise. Mais c’est souvent la seule façon d’apaiser le dialogue et d’éviter l’escalade.

Différencier demande et exigence

Une demande suppose la possibilité d’un refus. En laissant cette liberté à son interlocuteur, on renforce la coopération au lieu d’imposer.

Soigner sa communication non verbale

Soupir ou un regard exaspéré suffit à bloquer un échange. Être attentif à ces signaux invisibles permet de maintenir un cadre propice à l’écoute.